ビルメンの一日

ビルメンテナンス・ビルマネジメントの仕事をしている、とあるビル管(ビルメン)による、ブログです。

クレーム対応

塗料の匂いは即クレーム!対策と傾向3選(前編)

投稿日:2020年2月12日 更新日:

今回は実際に塗料の匂いで発生したクレーム案件を紹介します。

塗料の匂いはマジックペン(シンナー)の様な匂いなので、
とても臭く一度テナント内に入れば即クレームと一緒に強いお叱りを受けます。

それだけ不快な匂いですし、
店内に一般のお客さんが入っていたら営業にも支障をきたします。
怒るのも無理はないですよね。

即現地確認、即対応が大切です。

ビル空調について

三菱重工冷熱様HPより引用

今回の記事では、
①空気を外から取り入れ空調機を通して室内に送り込む。(OA・SA)
②室内に送り込んだ空気を屋外に出す(EA)
③室内に送り込んだ空気を再度空調機に戻す(RA)

この3つをよく使います。

新版 イラストでわかるビル管理用語集

匂いの発生と侵入経路

シンナー臭の様な匂いは、主に塗装工事や防水塗装工事で匂いが発生します。

その匂いがどういう経緯で店内に侵入したのか紹介します。

ケース1:空調ダクトから混入

ビルの空調方式等によって違いもありますが、

外の空気(OA)を3割程取り込み、7割戻ってきた空気(RA)を
冷暖房してテナント内に送り込んでいます。

テナント内の排気ダクトから3割排気(EA)し、
残り7割を再循環(RA)として空調機に戻す制御になっています。
※ビルによって方式や制御方法が違う場合もあります。

外の空気(OA)取り込み口近くで塗料を使った工事をしていて、
テナントから複数のクレームが来ました。

エリアで空調をしている場合、
エリア内で工事区画がある時も注意が必要です。

ケース2:夜間工事時に流入

夜間工事した時に壁の隙間や通路等を通してテナントに流入。

朝出勤したテナントさんが異臭に気付きクレーム案件に。

空調機が停止した時は基本空気を逃がさない(RA 100% OA・EA 0%)
になりますので、中の空気が籠ってしまったと考えられます。
※ビルによって違う場合もあります。

ケース3(番外編):屋外イベント調理匂い流入(食べ物の匂い)

塗料とは違いますが、屋外イベントをしていて、
調理の煙が空気取り入れ口(OA)から入り込み
クレームに繋がる事もあります。

続きは後編に

対応と対策は後編になります。

スポンサードリンク



スポンサードリンク



-クレーム対応
-, , ,

執筆者:


comment

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

関連記事

ビルにやってくる様々な動物事案とは?【ビルメン】

動物も特定の種類ってだけで嫌われたり、好かれたりで大変だと感じます。 今回ビルメンをしていて、 様々な「動物」による被害、対応を纏めてみました。 最後まで読んで頂けたら幸いです。 目次 動物事案につい …

ビルメンの基本?空調対応は超重要な件【その1】

今回は空調対応について記事に纏めました。 ビルメンに転職を考えている方や、 これからビルメン会社に転職を考えられている方向けの記事になります。 当然ビルによっては空調方式等が変わる為、 クレーム数が極 …

塗料の匂いは即クレーム!対策と傾向3選(後編)

この記事は後編になりますので、 前編を読んでいない方は先に読んで頂けると助かります。 今回は対応と対策の紹介です。 目次 対応と対策現場の確認空調機の確認空調機制御の確認匂いの原因を特定最後に 対応と …

いたずら被害について【ビルメン】

ビルメンは緊急警報が鳴れば全力で行動、対処します。 それが「いたずら」であっても・・・・ 目次 いたずらの種類落書き消防設備の起動スケートボード悪質な場合は警察沙汰にもまとめ いたずらの種類 落書き …

ビルメン転職・就職前必見?ビルメン始めた時に痛感した試練を紹介(その3)

今回はビルメンの試練シリーズです。 面接時にもよく聞かれる項目である、 汚れ仕事について、今回記事に纏めてみましたので、 参考に読んで頂けたら幸いです。 目次 汚れる作業も仕事の一つトイレの詰まり対応 …

スポンサードリンク

スポンサードリンク