ビルメンの一日

ビルメンテナンス・ビルマネジメントの仕事をしている、とあるビル管(ビルメン)による、ブログです。

クレーム対応

仕事でたまに出る、困った必殺ワードとは?【ビルメン】

投稿日:2020年7月17日 更新日:

仕事をしていると、
そんな事言われたら・・・・って事ありませんか?

今回は実際に言われて困った事を紹介していきます。

前もやったよね?

主にクレーム対応時にたまに言われます、
前回同様な案件があった場合に、
ついサービスして業務範囲を超えた作業をしてしまった場合です。

言ってきている方は前もやったから、
当然今回もやってくれると思っています。

ここから説明して納得してくれれば良いのですが、
中には中々納得してくれない方もいてます。

失敗しない! クレーム対応100の法則

対策:業務範囲を把握する

ビルメンの仕事は多岐にわたります、
テナントさんに喜んでもらえると嬉しくなり、
ついついサービスしてしまう気持ちも分かります。

次回同様の案件がある場合に自分や同僚の首を絞める事になりかねないので、
冷たい言い方かもしれませんが、
ダメな物はダメと言う事も大切です。

ワシは聞いていない!

これもテナント対応の一部になります、
点検や店内に入室する際、
事前にお知らせや、事前連絡をしています。

お知らせや連絡していても、
テナント内の連絡が上手く行っておらず、
人によっては逆ギレしてくるパターンがあります・・・

対策:説明時に名前を確認+サイン

手間がかかるので難しい所もあります、
対応の難しいテナントの場合は事前連絡時に
説明した人にサインを書いてもらって証拠を残す方法があります。

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〇〇さんが言っていたから・・・・

これは社内での話しになります、
点検時に方法が間違えていた場合、〇〇さんが言ってたから・・・

と、言ってしまう方がおられます、
仕事上あまりメリットが無いのでオススメしません。

つい言いたくなってしまう気持ちも分かりますけどね。

対策:内容を把握してレベルアップ

〇〇さんが言っていた事の内容をそのまま実行するのではなく、
自分なりに理解して行動する事が大切です。

設備や点検についての知識や問題発生時の対応力も変わります。

最後に

如何でしたでしょうか?

今回は仕事でたまに出る、困った必殺ワードとは?
という題名で記事にしてみました。

仕事やっていると、
それいっちゃあ辛いなぁ・・・・
って事良くありませんか?

この記事が皆様の参考になれば幸いです。

 

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