ビルメンの一日

ビルメンテナンス・ビルマネジメントの仕事をしている、とあるビル管(ビルメン)による、ブログです。

クレーム対応

ビルメンの基本?空調対応は超重要な件【その1】

投稿日:2020年10月21日 更新日:

今回は空調対応について記事に纏めました。

ビルメンに転職を考えている方や、
これからビルメン会社に転職を考えられている方向けの記事になります。

当然ビルによっては空調方式等が変わる為、
クレーム数が極端に少ないビルもあります。

しかし、大元の空調機や熱源機器はどこのビルも同じである為、
読んで損はありません。

図解入門 よくわかる 最新 空調設備の基本と仕組み

空調対応が上位を占める

ビルメンをやっていると、
一番多いクレームの電話が空調関連になります。

部屋が暑すぎたり、寒すぎたりすると、
当然空調機の温度設定を変えて欲しいと連絡が来ます。

一定の温度設定でも、
季節・外気・湿度・入館者数等によってもクレームに繋がります。

更に、ビルの空調一つ誤操作したり、熱源機器のトラブルがあると、
館内の空調が効かなくなってしまいます。
そしてクレームの電話が一斉になる地獄が始まります。

それだけ空調機器は即対応しないと大問題になります。

空調対応、様々な内容にご用心

空調クレームと一言で言っても、様々な内容があり、その内容によっても対応方法が変わってきます。

①空調吹き出し風量が強い、弱い
②空調吹き出し温度が高い、低い
③空調からの吹き出し・排気に異音がある。
④空調排気が回っていない
⑤異臭がする

思いつくだけでもこれだけの種類があります、
ビルごとに空調方式、設定方法、対応方法が違いますし、
テナントごとにも違います。

管理するビルがどういう仕組みで空調を制御しているのか、
理解する事が重要です。

図解入門 よくわかる 最新 空調設備の基本と仕組み

続きはその2へ

具体的な対応方法は「その2」に続きます。

スポンサードリンク



スポンサードリンク



-クレーム対応
-

執筆者:


comment

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

関連記事

クレーム対応での伝える力、聞く力とは

今回はクレーム対応での伝える力、聞く力という内容で記事にします。 ビルメンやっていると、たまにテナントからクレームの電話が掛かってきます。 冷静に対応して早期に終わらせたいですよね。 記事に対応方法を …

ビルにやってくる様々な動物事案とは?【ビルメン】

動物も特定の種類ってだけで嫌われたり、好かれたりで大変だと感じます。 今回ビルメンをしていて、 様々な「動物」による被害、対応を纏めてみました。 最後まで読んで頂けたら幸いです。 目次 動物事案につい …

塗料の匂いは即クレーム!対策と傾向3選(後編)

この記事は後編になりますので、 前編を読んでいない方は先に読んで頂けると助かります。 今回は対応と対策の紹介です。 目次 対応と対策現場の確認空調機の確認空調機制御の確認匂いの原因を特定最後に 対応と …

被害多発、コロナ時代に出没する厄介者とは?【ビルメン】その2

この記事は【その2】になります。 まだの方は【その1】から読んで頂けたら幸いです。 目次 警察に被害届提出済み損害賠償請求もビルメンとしての対応被害状況の写真撮影監視カメラ設置最後に 警察に被害届提出 …

仕事でたまに出る、困った必殺ワードとは?【ビルメン】

仕事をしていると、 そんな事言われたら・・・・って事ありませんか? 今回は実際に言われて困った事を紹介していきます。 目次 前もやったよね?対策:業務範囲を把握するワシは聞いていない!対策:説明時に名 …

スポンサードリンク

スポンサードリンク