ビルメンの一日

ビルメンテナンス・ビルマネジメントの仕事をしている、とあるビル管(ビルメン)による、ブログです。

クレーム対応

いたずら被害について【ビルメン】

投稿日:2021年6月12日 更新日:

ビルメンは緊急警報が鳴れば全力で行動、対処します。
それが「いたずら」であっても・・・・

いたずらの種類

落書き

主にトイレの個室で書かれる事が多く、
政治的な落書きや性的な落書きもある為、
見つけ次第早急に消す必要があります。

放置すると余計に書かれてしまったり、
ビル全体の印象・評価・売上にも影響してきます。

消防設備の起動

発信機と呼ばれる押し釦を押されるケースが多く。

酔っ払いの悪ふざけで押されたり、
間違って押してしまう(排気や警報を止める為?)事もあります。

発信機等押された場合、即非常放送が流れます。

その為全力で現場に向かい火災か、非火災かを確認しに行きます。

 

別の話しになりますが、テナントの店員さんがダクト消火設備を手動で起動してしまい、
厨房内が消火剤で汚損してしまった、という事案もありました。

スケートボード

深夜から朝方にかけてスケートボードで遊ぶ若者も現れます、
ビルの植栽や看板、壁にぶつけて器物破損になる事もあります。

大体は監視カメラに写っていたりして警備さんで対応して頂いています。

悪質な場合は警察沙汰にも

何度も同じ事をする場合は警察を呼ぶ事もあります、
私達ビルメンはそこまで対応する事は少なく。

ビルに常駐している警備さんにて対応します。

器物破損や汚損がある場合は清掃さんや、
設備の修理が必要な場合は別途対応します。

まとめ

いたずら等は全て監視カメラで見えているのですが、
結構いい大人が悪ふざけでしている事がよくあるので、
自重して欲しい所ですね。

発信機等は勘違いならまだ許せ・・・ないですが
分からないボタンはむやみやたらに押さず、
設備管理している連絡先に電話して欲しいと思います。

スポンサードリンク



スポンサードリンク



-クレーム対応
-, , ,

執筆者:


comment

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

関連記事

コロナ後の緊急対応を想定してみた(その5)【ビルメン】

今回、コロナ後に商業ビルが営業再開した時、 ビルで発生するクレームや緊急対応を纏めてみました。 以前1~4まで紹介した続きになります。 目次 封水切れによる異臭クレーム対策:水の使用コロナ換気でネズミ …

【ビルメンあるある?】怖い人が多そうなテナントと対応方法

今回はビルメンあるある? 怖い人が多そうなテナントと、対応方法について記事にしました。 この記事を読めば、 怖い人が多そうなテナントはどんなところか、 対応方法はどうすればいいのかが分かります。 最後 …

被害多発、コロナ時代に出没する厄介者とは?【ビルメン】その2

この記事は【その2】になります。 まだの方は【その1】から読んで頂けたら幸いです。 目次 警察に被害届提出済み損害賠償請求もビルメンとしての対応被害状況の写真撮影監視カメラ設置最後に 警察に被害届提出 …

クレーム対応での伝える力、聞く力とは

今回はクレーム対応での伝える力、聞く力という内容で記事にします。 ビルメンやっていると、たまにテナントからクレームの電話が掛かってきます。 冷静に対応して早期に終わらせたいですよね。 記事に対応方法を …

グリストラップについて【クレーム対応】

今回はクリストラップ対応について記事に纏めてみました。 ビルメンをやっていると、 必ず経験する事になります。 この記事を読めば対応がスムーズになります。 最後まで読んで頂けたら幸いです。 目次 グリー …

スポンサードリンク

スポンサードリンク