ビルメンの一日

ビルメンテナンス・ビルマネジメントの仕事をしている、とあるビル管(ビルメン)による、ブログです。

クレーム対応

実体験、探偵ナイトスクープ的、依頼内容紹介【ビルメン】

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今回は現場時代に起こった、

探偵ナイトスクープの様なクレーム事案を紹介します。

この記事を読めば、
ビルメンになった時に探偵になれるかも?

最後まで読んで頂けたら幸いです。

〇〇が取れない系

たまにある〇〇が取れない系の依頼です。

エレベーターやエスカレーターの隙間に物を落としたり、
衣服が挟まって取れない等、
たまにあります。

エスカレーターなら一時的に逆方向への運転で取れる場合もありますが、
エレベーターのピットに落ちてしまった場合は、
専門業者に依頼して取ってもらう対応も必要になってきます。

人探し系

館内を歩いていると、
突然迷子を捜してほしいと言われた事があります。

営業やインフォメーションと連携して対応が必要になってきます。

また、迷子の子供を見かける時がありますので、
優しく対応を心がけたいですよね。

無茶振り系

たまに無茶振りな依頼もやってきます。

10m以上高い天井にひ引っかかった風船を処理して欲しい。

まず届かないので、
自然と風船が萎んで落ちてくるまで待つしかありません・・・

動物系

館内に動物が紛れ込んでくる事もよくあります。

ネズミ・イタチ・カラス・ハト

全て対応した事がありますが、
素早く動かれるとすぐ逃げられたり、
他のお客さんや店の中に逃げ込まれると被害が拡大します。

特に注意して対応の方を進めて確実に作業をする必要があります。



最後に

如何でしたでしょうか?

今回は探偵ナイトスクープ的依頼内容を紹介しました。

ここだけで紹介しきれなかった案件も沢山あります。

この記事が皆様の参考になれば幸いです。

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