「 クレーム 」 一覧

コロナによる緊急事態宣言が解除されて、 少しずつ街に活気が戻ってきました。 今回、新しい生活様式によって、 急増しそうなクレームや緊急対応を纏めてみました。 店内漏水対応の急増 今やコロナ対策で、 店 …

今回、コロナ後に商業ビルが営業再開した時、 ビルで発生するクレームや緊急対応を纏めてみました。 以前１～４まで紹介した続きになります。 封水切れによる異臭クレーム 厨房にあるシンクや排水口、トイレの排 …

この記事は【その4】です。 【その3】がまだな方は先に読んで頂けると助かります。 客事案 コロナ後にお客さんはどんな事になるのだろうか？ 今から想像してみました。 発信機・排煙ボタンを押される この案 …

この記事は【その3】です。 【その2】がまだな方は先に読んで頂けると助かります。 設備事案 設備も長期間停止する事で何かと不具合が発生します、 何が発生するのか？ 纏めてみました。 ポンプの故障 ビル …

この記事は【その２】です。 【その１】がまだな方は先に読んで頂けると助かります。 テナント事案（続き） 空調から埃が出る 空調を長期間動かさない状態が続く為、 埃が溜まってきます。 ビル側で動かす空調 …

今回、コロナ後の緊急対応を想定してみます。 ビル内部のテナントやお客さん・設備が通常通りになった場合、 一気にクレーム・緊急対応の電話が鳴ると予想しています。 今から想定と対策を纏めておくことで、 心 …

この記事は後編になりますので、 前編を読んでいない方は先に読んで頂けると助かります。 今回は対応と対策の紹介です。 対応と対策 現場の確認 空調の運転状況、外気の風向きや条件によって、 匂いが消える可 …

今回は実際に塗料の匂いで発生したクレーム案件を紹介します。 塗料の匂いはマジックペン（シンナー）の様な匂いなので、 とても臭く一度テナント内に入れば即クレームと一緒に強いお叱りを受けます。 それだけ不 …

今日は電話対応での失敗談を紹介します。 テナントからの問い合わせで、 内容をよく確認、理解せず解答してしまい、 上司に大目玉を食らったという内容です。 電話対応はビルメンじゃなくても社会人なら業務に入 …

この記事は後半になりますので、 前半を先に読んで頂けると助かります。 数日後に再度電話 数日前に依頼したテナントから匂いが無くならないと連絡があり、 再度現地の確認をする事になりました。 今回はより詳 …