塗料の匂いは即クレーム！対策と傾向３選（前編）

投稿日：2020年2月12日更新日：2020年2月11日

今回は実際に塗料の匂いで発生したクレーム案件を紹介します。

塗料の匂いはマジックペン（シンナー）の様な匂いなので、
とても臭く一度テナント内に入れば即クレームと一緒に強いお叱りを受けます。

それだけ不快な匂いですし、
店内に一般のお客さんが入っていたら営業にも支障をきたします。
怒るのも無理はないですよね。

即現地確認、即対応が大切です。

ビル空調について

三菱重工冷熱様HPより引用

今回の記事では、
①空気を外から取り入れ空調機を通して室内に送り込む。（OA・SA）
②室内に送り込んだ空気を屋外に出す（EA）
③室内に送り込んだ空気を再度空調機に戻す（RA）

この３つをよく使います。

シンナー臭の様な匂いは、主に塗装工事や防水塗装工事で匂いが発生します。

その匂いがどういう経緯で店内に侵入したのか紹介します。

ビルの空調方式等によって違いもありますが、

外の空気（OA）を３割程取り込み、７割戻ってきた空気（RA）を
冷暖房してテナント内に送り込んでいます。

テナント内の排気ダクトから３割排気（EA）し、
残り７割を再循環（RA）として空調機に戻す制御になっています。
※ビルによって方式や制御方法が違う場合もあります。

外の空気（OA）取り込み口近くで塗料を使った工事をしていて、
テナントから複数のクレームが来ました。

エリアで空調をしている場合、
エリア内で工事区画がある時も注意が必要です。

夜間工事した時に壁の隙間や通路等を通してテナントに流入。

朝出勤したテナントさんが異臭に気付きクレーム案件に。

空調機が停止した時は基本空気を逃がさない（RA　１００％　OA・EA　０％）
になりますので、中の空気が籠ってしまったと考えられます。
※ビルによって違う場合もあります。

塗料とは違いますが、屋外イベントをしていて、
調理の煙が空気取り入れ口（OA）から入り込み、
クレームに繋がる事もあります。

対応と対策は後編になります。

執筆者：biru